HOME I   English I   Россия
ПОДАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НА
ВИЗУ НА МАЛЬТУ
В
РОССИИ



ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ
VFS Global стремится предоставлять услуги мирового уровня. Каждая команда в компании старается обеспечить целостный и профессиональный подход в работе. Отзыв клиента является важнейшей составляющей этого процесса и способом сообщить о своем мнении в компанию в любое время. Вы можете быть уверены, что Ваш отзыв будет рассмотрен в деталях и с должным вниманием.

Ваш положительный отзыв воспринимается как благодарность, которая будет принята для дальнейшего вознаграждения сотрудника. Благодарность – это один из способов поощрения и мотивации сотрудников к достижению лучших результатов.

Вы можете отблагодарить за хороший сервис следующим способом: 

  • Пожалуйста, пройдите по ссылке чтобы оставить положительный отзыв.

ШАГИ:

  1. Благодарность за обслуживание/ лично сотруднику
  2. Команда поддержки VFS получает благодарность
  3. Сотруднику будет выдан благодарственный сертификат
Отрицательный конструктивный отзыв воспринимается как жалоба и возможность для улучшения сервиса компании. Ответ на претензию будет предоставлен в течение установленного срока в соответствие с процедурой обработки жалоб.

Вы можете оставить жалобу следующим способом:

  • Пожалуйста, пройдите по ссылке чтобы оставить жалобу впервые
  • Пожалуйста, пройдите по следующей ссылке, чтобы оставить повторную жалобу.

ШАГИ:

  1. Жалоба на обслуживание/сотрудника отправлена
  2. Команда поддержки VFS получает жалобу
  3. Жалоба отправляется ответственному руководителю
  4. Руководитель проводит расследование
Предложение – это один из способов оценить предоставленный сервис в любое время. Оно является неотъемлемой частью процесса непрерывного улучшения качества услуг, что выступает как показатель лучшей в своем классе организации.

Вы можете оставить предложение следующим способом:

  • Пожалуйста, пройдите по ссылке чтобы оставить онлайн предложение.

ШАГИ:

  1. Оставьте отзыв о качестве услуги/ команда поддержки VFS получит Ваш отзыв
  2. Отзыв оценивается как положительный или отрицательный и сообщается в ответственный отдел
  3. Отзыв рассматривается и принимаются соответствующие меры